Как говорить с родителями

о плохом поведении их ребенка

и выстраивать отношения сотрудничества

Рекомендации педагогам

      В школьной жизни есть ситуации, когда педагогам необходимо сообщать родителям не только позитивную, но и негативную информацию о детях. И очень важно, чтобы эта информация была донесена и принята без обострения отношений.

        К сожалению бывает, что педагог и родители не в состоянии услышать друг друга из-за тех ролевых позиций, которые они занимают в этом диалоге. Форма общения влияет на коммуникацию и может привести к эмоциональному непониманию и даже конфликтам. Как же их избежать?

        Рекомендация 1. Эмоционально настройтесь на сотрудничество

      Прежде всего, перед встречей нужно позаботиться о своем эмоциональном состоянии, из которого вы собираетесь сообщать родителям ту или иную информацию об их ребенке, настроиться на взаимодействие.

       Если вы недовольны ситуацией, то ваши слова могут прозвучать как критика и осуждение по отношению и к ребенку, и к родителю. Такое послание родитель, скорее всего, воспримет как нападение и постарается защититься.

Что делать?

        1. Необходимо осознать свои чувства в связи со случившимся, и если это злость, возмущение, обида и т.п., то это может означать, что вы еще не готовы к конструктивному сотрудничеству, и родитель вас может не понять.

Поэтому, перед разговором необходимо эмоционально отсоединиться от ситуации. Переключить свое внимание на что-то более позитивное, чтобы восстановить свой психологический баланс.

Нужно подумать, за что конкретно вы переживаете и задать себе вопросы:

- Как эта ситуация мешает моей работе?

- Как она препятствует успешной социализации и развитию ребенка?

Только после ответов на эти вопросы вы сможете быть аргументированно убедительным в разговоре с родителями;

При общении необходимо учитывать и свои интересы как педагога, и интересы родителя в заботе о ребенке.

       2. В разговоре необходимо аргументировать свою позицию и применить активное слушание. Важно дать понять родителям, что у вас с ними общая цель – развитие и благополучие ребенка.

Здесь следует делать акцент на достижениях ребенка, его активах, даже если они для вас и не очень существенны.

          Рекомендация 2. Применяйте специальные техники общения

Если вы будете знать и использовать техники эффективного общения с родителями, то вам будет проще избежать возможного сопротивления.

           Вот эти основные техники:

1. «От негатива к позитиву»;
2. «От поиска виноватого к поиску решения проблем»;
3. «Речевые штампы для сотрудничества»;
4. «Стиль “Адвокат”».

Техника 1. «От негатива к позитиву»

Сообщать родителям важную информацию о детях нужно в позитивном контексте. Это поможет родителям прислушаться к мнению педагога, согласиться, присоединиться и настроиться на сотрудничество. С помощью позитивного восприятия родители смогут принять ситуацию, не испытывая чувства стыда и вины за своего ребенка.

Здесь важно делать акцент на достижениях ребенка, даже если они не значительные.

Вам стоит перефразировать содержание обращения в позитивном ключе.

В разговоре с родителями более целесообразно делать акцент не на обвинении, а на совместном поиске путей решения проблемы. Беседу лучше начать, рассказав о ребенке что-то хорошее, а затем перейти к неприятным и тревожащим моментам.

Когда вы будете сообщать неприятные моменты, важно говорить только о поступке ребенка, а не о его личности. А завершать такой разговор стоит на хорошей ноте, выражая уверенность в позитивных изменениях. Например: «Лиза сегодня хорошо усвоила правила новой игры. Но с правилами на занятиях пока не справилась – забрала у Маши альбом и краски. Я уверена, что если дома с ней поиграть в игры на соблюдение правил, то она будет лучше их выполнять на наших занятиях. Это позволит ей быстрее влиться в детский коллектив. Она у Вас очень способная!»

Техника 3. «Речевые формы для сотрудничества».

Обращаться к родителям в виде просьб, а не требований. Например, полезно начинать разговор с фраз:

- Не смогли бы Вы…;

- Я прошу вас… .

Также следует проявить внимание, поинтересоваться мнением родителей:

- Вы не замечали, что в последнее время…;

- Как Вы думаете, с чем это может быть связано?

В разговоре с родителями ребенка вы можете поделиться своими чувствами, с помощью техники «Я-высказывание»:

- «Вы знаете, меня очень тревожит, что…» (Объективное описание проступка);

- «Я начинаю беспокоиться…» (Выражение реальных чувств);

- «Потому, что … (Влияние данного поведения на ход урока или класс);

- «Я бы хотела ...» (Выражение пожелания или требования).

Можно предлагать родителям совместный поиск решения проблем, что подчеркнет общность интересов. Например, скажите:

- Давайте вместе попробуем поступить так…;

- А если мы будем придерживаться одной стратегии, это поможет ему в …;

- Мы с Вами могли бы вместе помочь Свете в…;

- Как я могу помочь Вам в том, чтобы….?

Техника 4. «Стиль “Адвокат”»

Эта техника акцентирует внимание на вашем уважении и заинтересованности по отношению к родителям.

Примеры фраз этого стиля:

- Какой бы серьезной ни была ситуация, мы попытаемся найти из нее выход, и я протягиваю Вам руку помощи;

- Я не обвиняю ни Вас, ни Вашего ребенка в случившемся. Если это произошло, значит, на это есть какие-то причины;

- Для меня важно не выявление этих причин, не выражение своего одобрения или порицания, а оказание помощи в сложившейся ситуации;

- Я педагог, и моя профессиональная задача – дать знания ребенку, которые он сможет использовать в жизни.

Следуя этим простым рекомендациям вы всегда будете чувствовать свой авторитет и проявлять компетентность в диалогах с родителями, и сумеете решать ситуации в общении на непростые темы без конфликтов.